Prazos de envio e entrega

ENVIO

Enviaremos o produto em perfeito estado para o endereço que você indicou no formulário de pedido. Não realizamos envios para caixas postais.

Pedimos que você forneça um endereço onde o pedido possa ser entregue dentro do horário comercial habitual de segunda a sexta-feira, das 8:00 às 18:00, e que verifique se o endereço de entrega está correto e completo. Não nos responsabilizaremos se o pedido não for entregue devido a um erro no endereço. Os produtos adquiridos serão entregues à pessoa ou empresa no endereço indicado, dentro do prazo estabelecido.

TAXAS DE ENVIO PARA ESPANHA PENINSULAR 

Peso

Valor

Até 2Kg

6,75€

De 2 a 5Kg

8,50€

FRETE GRÁTIS

Se o valor do seu pedido superar 50€, o frete será grátis. O frete grátis para a península é válido apenas para pedidos com até 2Kg de peso.

PRAZOS DE ENTREGA

TOURLINE EXPRESS - CTT é a transportadora responsável pelas nossas entregas.

O prazo de entrega é de 72 a 96 horas úteis (3 a 4 dias). Os pedidos feitos após às 12:00h serão processados no dia seguinte. O prazo de entrega é contado em dias úteis e pode ser afetado por feriados, tanto na Espanha quanto em Portugal.

Se, no momento da entrega, o cliente ou destinatário estiver ausente, a transportadora realizará uma segunda tentativa de entrega. Se, na segunda tentativa, o cliente continuar ausente, o transportador entrará em contato por telefone ou deixará uma notificação no correio, informando que o pedido ficará disponível por 5 dias no ponto de TOURLINE EXPRESS mais próximo para que seja retirado pelo cliente. A partir desse momento, é responsabilidade do cliente retirar o pedido.

Os prazos de entrega podem ser afetados por causas fora do controle da Bio Extratus. Durante o período de Natal e férias de verão, os envios podem levar um pouco mais de tempo. Em caso de atraso na entrega, entraremos em contato com você o mais breve possível.

A entrega é considerada efetuada a partir do momento em que a transportadora disponibiliza o produto ao Cliente, o que será registrado no sistema de controle utilizado pela transportadora.

Se você deseja adquirir algum produto de um PAÍS DIFERENTE, por favor, entre em contato conosco através do e-mail info@bioextratus.es e responderemos o mais breve possível para orientá-lo sobre os próximos passos.

Em caso de qualquer eventualidade, entraremos em contato com você usando os dados fornecidos para esclarecer qualquer incidente ou dúvida. 

DIREITO DE DESISTÊNCIA 

O CLIENTE tem os mesmos direitos e prazos para realizar a devolução e/ou reclamar eventuais vícios ou defeitos no produto, tanto no modo online quanto offline. O CLIENTE tem um prazo de quatorze dias corridos (14), contados a partir da data de recebimento do produto, para a devolução do mesmo (artigo 71 da Lei 3/2014, de 27 de março).

Exceto quando a devolução for realizada devido a defeitos no produto, os custos relacionados ao envio serão de responsabilidade do CLIENTE. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e em perfeito estado.

O direito de desistência não poderá ser aplicado nos seguintes casos:

  1. Se o produto não estiver em perfeitas condições.
  2. Se as embalagens do produto não forem as originais ou se não estiverem em perfeito estado. A embalagem original deve proteger o produto de maneira que ele seja recebido em perfeitas condições, sendo proibido o uso de selos e fitas adesivas aplicados diretamente sobre o produto.
  3. Quando o produto estiver aberto e não for possível provar que não foi utilizado.

Toda devolução deve ser comunicada ao PRESTADOR, solicitando um número de devolução (RMA) por meio do formulário de RMA disponível para isso, ou por e-mail para info@bioextratus.es, indicando o número da fatura ou pedido.

Uma vez que o CLIENTE tenha recebido o número de RMA, deve enviar o produto ao PRESTADOR, mencionando esse número na carta de envio, com os custos de transporte a seu cargo, no endereço:

Praceta do Parque, 3, sub-cave (antigo lote 8), Courela da Bica, 2690-543 Santa Iria de Azoia, São João da Talha, Portugal.

RECLAMAÇÕES

Qualquer reclamação que o CLIENTE considere oportuna será atendida o mais rapidamente possível, podendo ser realizada nos seguintes endereços de contato:

Postal: Praceta do Parque, 3, sub-cave (antigo lote 8), Courela da Bica, 2690-543 Santa Iria de Azoia, São João da Talha, Portugal
Telefone: +351219940050 - Na Espanha 633108237
E-mail: info@bioextratus.es 

REPARO E SUBSTITUIÇÃO DE PRODUTOS

  1. Se o produto não estiver em conformidade com o contrato, o CLIENTE poderá optar entre exigir a reparação ou a substituição do mesmo, salvo se uma dessas opções for impossível ou desproporcional. A partir do momento em que o CLIENTE comunicar à RMZ DISTRIBUIDORA DE COSMÉTICOS LDA a opção escolhida, ambas as partes deverão cumpri-la. Essa decisão do CLIENTE é entendida sem prejuízo do disposto no artigo 120.d) do RDL 1/2007 para os casos em que a reparação ou substituição não consiga colocar o produto em conformidade com o contrato.

  2. Será considerada desproporcional toda forma de resolução que imponha à RMZ DISTRIBUIDORA DE COSMÉTICOS LDA custos que, em comparação com a outra forma de resolução, não sejam razoáveis, levando em conta o valor que o produto teria se não houvesse falta de conformidade, a relevância da falta de conformidade e se a forma alternativa de resolução pudesse ser realizada sem maiores inconvenientes para o CLIENTE.

Regras de substituição do produto

A substituição obedecerá às seguintes regras:

a) Será gratuita para o CLIENTE. Esta gratuidade incluirá os gastos necessários para corrigir a falta de conformidade dos produtos com o contrato, especialmente os custos de envio, assim como os custos relacionados com a mão de obra e os materiais.

b) Será realizada em um prazo razoável e sem maiores inconvenientes para o CLIENTE, levando em conta a natureza dos produtos e a finalidade que tinham para o CLIENTE.

d) A substituição suspende os prazos referidos no artigo mencionado anteriormente, desde o exercício da opção até a entrega do novo produto. O produto substituto será, em qualquer caso, sujeito ao artigo 123.1, parágrafo segundo.

e) Uma vez substituído e entregue o produto, se ele continuar não conforme com o contrato, o CLIENTE poderá exigir a substituição do mesmo, dentro dos limites estabelecidos no artigo 120 do texto legal mencionado.

f) Se a substituição não conseguir colocar o produto em conformidade com o contrato, o CLIENTE poderá exigir a reparação do mesmo, dentro dos limites estabelecidos no artigo 120 do texto legal mencionado, ou a redução do preço ou a resolução do contrato, conforme os termos dos artigos 121 e 122.